Politique de Remboursement
Conditions et procédures de remboursement pour nos programmes de formation financière
Conditions d'Éligibilité au Remboursement
Nos politiques de remboursement sont conçues pour protéger vos droits tout en respectant les conditions de nos programmes éducatifs. Vous pouvez demander un remboursement dans les situations suivantes :
- Demande formulée dans les 14 jours suivant votre inscription initiale
- Annulation de programme par quintralyse en raison de circonstances exceptionnelles
- Problèmes techniques récurrents empêchant l'accès au contenu pendant plus de 7 jours
- Non-conformité du programme avec la description officielle fournie
- Situations personnelles exceptionnelles validées par notre équipe support
Important à retenir
Les demandes de remboursement doivent être accompagnées d'une justification écrite. Nous nous réservons le droit d'évaluer chaque situation individuellement pour garantir l'équité envers tous nos participants.
Processus de Demande de Remboursement
Notre processus est structuré pour traiter votre demande efficacement tout en respectant vos droits de consommateur.
Soumission de la Demande
Contactez notre service client par email à info@quintralyse.com avec votre numéro d'inscription et les raisons détaillées de votre demande de remboursement.
Évaluation du Dossier
Notre équipe examine votre demande dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables et vérifie l'éligibilité selon nos critères établis.
Décision et Communication
Vous recevez notre décision par email avec, le cas échéant, les détails concernant le montant et les modalités de remboursement approuvé.
Traitement du Remboursement
Une fois approuvé, le remboursement est traité dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables sur votre méthode de paiement originale.
Méthodes et Délais de Remboursement
Les remboursements sont traités selon la méthode de paiement utilisée lors de votre inscription initiale. Voici les délais habituels selon chaque méthode :
- Carte bancaire : 3 à 7 jours ouvrables après traitement
- Virement bancaire : 5 à 10 jours ouvrables selon votre établissement
- PayPal : 2 à 5 jours ouvrables vers votre compte
- Autres méthodes : nous vous contacterons pour les modalités spécifiques
Dans certains cas exceptionnels, nous pouvons proposer un avoir ou un transfert vers un autre programme si cela convient mieux à votre situation personnelle.
Situations Particulières
Certaines circonstances nécessitent une attention particulière et peuvent bénéficier de conditions spéciales d'annulation :
- Maladie grave documentée par certificat médical
- Perte d'emploi soudaine avec justification officielle
- Déménagement à l'étranger pour raisons professionnelles
- Changements majeurs dans nos programmes après votre inscription
Traitement Personnalisé
Nous comprenons que chaque situation est unique. Notre équipe est formée pour évaluer les demandes avec empathie tout en maintenant l'équité pour tous nos participants.
Besoin d'Assistance ?
Notre équipe support est disponible pour répondre à toutes vos questions concernant les remboursements.
- Email : info@quintralyse.com
- Téléphone : +33682307816
- Adresse : 55 Rue Louis Becker, 69100 Lyon, France